第一章   总则
第一条     为使公司对客户的管理规范化、有效化，并能保证客户身份信息安全，保障客户权益，并使公司业务稳定开展，特制订本制度。
第二条     客户身份信息主要包括：姓名、身份证号、手机号码、固定电话、地址、邮编等。为保证交易正确进行，网站用户注册时需提供以上真实信息，北京特许经营权交易所有限公司（以下简称特交所）需承担客户身份信息的保密义务，并保障用户身份信息不被外泄。
第三条     相关人员必须认真执行本制度，根据工作需要，严格按照制度执行。
 
第二章   客户身份信息的维护
第四条   客户身份信息维护可通过如下途径进行：
1、客户可使用网站用户名及密码登陆网站，进行自助修改。其中必填项填写内容不可删除。
2、客户可通过电话要求客服人员协助进行身份信息维护，需通过传真或邮寄方式与网站注册名（如有）相符的身份证件复印件、手机对账单或其他必要的身份信息，确认身份后方可更改。
3、客户可通过柜面直接办理方式进行身份信息维护，需提供与网站注册名（如有）相符的身份证件，以便核实本人身份。如需代办，需同时提供代办人身份证件。
第五条     特交所需严格管理客户身份信息相关系统功能，仅向业务相关部门及人员开通维护及查询权限。
 
第三章   客户身份信息的查询
第六条     客户可使用网站用户名及密码登陆网站进行用户信息查询。
第七条     客户身份信息可通过电话人工服务进行查询，但不允许代为查询，一般仅向用户本人提供。查询时，需提供以下信息以作身份确认及核对：
1、网站用户名或身份证证件号码
2、本人姓名及其他与登记相符的个人信息
第八条     为配合国家司法调查需要，特交所可依法向国家公检法机关提供必要的用户身份信息，但不对该类信息的真实性提供保证。进行查询前，司法机关需提供单位介绍信、情况说明或其他相关文件及信函。
 
第四章   客户身份信息的管理
第九条     客户身份信息分为网站注册信息及文档信息。网站注册信息由相关技术部门负责信息安全性及准确性，并保证系统运行稳定、资料永久保存。
 
第十条   客户身份文档信息主要为以下来源：
注册身份信息。
客户身份文档信息仅由业务相关部门归档保存，业务无关人员不得借阅。纸质文档信息需保证保存至少五年，并建立对应的电子目录清单以供索引查找。
 
第五章   附则
第十一条 本制度由北京特许经营权交易所有限公司负责解释。
第十二条 本制度自2013年5月31日起施行。